CONTACT · 找对人，少绕路

有事找我们，一次说清楚

装上游戏之前卡在哪一步、账号进度对不上、想把作品送进库，或者只是要一份可引用的平台资料——大发电子游戏把客服、内容合作和媒体三条通道分开摆好，选对来意，后面的沟通就顺了。

工作日 9:00–18:00 真人值守合作与媒体请注明来意

01 / 客服

遇到问题，先找客服

进不去游戏、加载到一半卡住、换了新手机要重新装、电脑上跑起来掉帧——这些事最怕来回问。把你的设备情况连同档位一起说清楚，多数情况一轮沟通就能定位到原因。

不确定自己在轻量、主流还是高帧哪一档？客户端里的配置自检会读取本机内存与显卡型号，直接给出推荐档位。也可以先翻一遍帮助问答，安装与运行的高频问题都写在那里了。

内容合作

02 / 合作

我们和 68 家独立工作室、发行方保持内容合作，其中 21 家是长期优先合作方。想让作品进到掌上游戏库，邮件标题写成「内容合作 + 作品名」，正文带上这几样：包体大小、目标档位、内容分级与适龄提示、期望上线的季度。素材与试玩版本可以附下载地址，我们会安排兼容测试。

已经在我们库里的作品，版本迭代和榜单资源一起说明来意即可，同一个窗口处理。

03 / 媒体

采访、素材引用、活动邀请同样走客服邮箱，请在邮件里注明媒体名称、来意与用途，我们转给对应的同事接手。想先把平台脉络摸清楚，可以先看品牌总览了解内容体系，当季上新节奏和版本迭代记录在平台动态里。

注明用途的来信处理更快 · 资料引用请标注来源

值守时段

邮件当天回复，电话在时段内直接接通。工作日晚间 20:00 到 23:00 是玩家在线高峰，咨询也挤在这几个小时，如果不想等，先把问题写进邮件，第二天上班后我们按顺序处理。

9:00 开始值守

18:00 当日收尾

9 人客服团队

运营地区

平台的运营主体在陕西，客服、测试兼容与内容团队在同一栋楼里上班，一个问题从接口到改起来不用跨部门转手。工作日 9:00 到 18:00，电话和邮件都有人接。

运营地址线条示意 · 非精确比例

陕ICP备42005230号-2 运营地区：陕西工作日 9:00–18:00

邮件与电话在工作日 9:00–18:00 接受咨询；合作与媒体来信请注明来意，方便转交对应同事。